是的——下一个分店在城市的另一边。墨西哥卷饼专营店的新地点会继续营业吗？不——它已经空无一人了，而街上心爱的炸玉米饼车有一整夜从停车场溢出的队伍。让我们从一个快速的“对还是错？”开始。游戏： “到 2020 年，普通人与机器人的对话次数将超过与配偶的对话次数。” 对或错？您可能会惊讶地发现，与我们的配偶相比，与机器人交谈的次数更多正是Gartner 的预测。 当 Facebook 的马克扎克伯格说“消息传递是人们所做的比社交网络更多的事情之一”时，无需信念飞跃就可以看到聊天机器人是营销未来不可或缺的一部分。 但你不需要囤积桃罐头然后前往山上，因为“机器人来了”。事实是，机器人不会来，因为它们已经在这里了，而且它们从他们那小小的 AI 驱动的心底爱我们。
对于中国或印度等世界许多地方来说，机器人并不是什么新鲜事物。据Business Insider 报道，去年全球 67% 的消费者使用聊天机器人提供客户支持。 据福布斯报道，在美国，令人印象深刻的 60% 的千禧一代使用过聊天机器人，其中 70% 的人报告 客户名单 了积极的体验。 没有把机器人放回盒子里。 不仅仅是品牌必须加入进来以跟上那些讨厌的新一代。机器人对他们来说也很棒。 机器人为公司提供： 一种接触消费者的革命性方式。历史上第一次，任何规模的品牌都可以在个人层面上接触消费者。请注意我对“任何规模”的强调。您可以成为一家公司，而您的机器人大军可以为您的客户提供高度个性化的体验。
机器人正在使业务民主化！ 零食数据。这种“一对一”的交流为您提供了个人见解和特异性，以及可操作的大量可操作的数据。 非机器人式交互。智能机器人可以以自然、情境化、人性化的方式来跟上来回的客户信息。 储蓄。根据瞻博网络研究，与传统呼叫中心相比，每个聊天机器人查询的平均时间节省超过 4 分钟，这有可能对公司的底线产生真正非凡的影响（更不用说它对客户感受的不可估量的影响了）关于公司）。 始终开启。您的客户在哪个时区并不重要。机器人不需要睡觉或休息。您始终可以通过友好的机器人访问您的公司。 在西方，对于机器人来说，我们仍处于侏罗纪时期。